LINEレストランプラスとは？注文データを常連づくりにつなげる方法
飲食店では、予約、注文、会計、LINE配信が別々の仕組みになりやすく、「お客様が何を注文したか」「いつ来店したか」を次の案内に生かすまで手が回らないことがあります。人手が限られている店舗ほど、日々の接客を続けながら顧客情報を整理するのは大変です。
LINEレストランプラスは、モバイルオーダー、POS、顧客管理、LINE公式アカウントでのメッセージ配信などをまとめた飲食店向けサービスです。この記事では、できること、CRMオプションとの違い、費用を確認するときの注意点を、2026年10月16日時点の公式情報に沿って整理します。
LINEレストランプラスは、飲食店の業務と常連づくりをつなぐサービス
LINEヤフーは2026年6月23日、LINEレストランプラスの正式提供を開始しました。LINE公式アカウントの管理画面では「レストランオプション」という商品名で申し込みます。
特徴は、モバイルオーダーやPOSを導入するだけでなく、来店・注文データをLINE配信につなげられることです。たとえば、前回来店時に特定のメニューを注文した人へ新商品の案内を送ったり、来店回数に応じてクーポンを案内したりできます。
ただし、導入すれば自動的に常連客が増えるわけではありません。どの情報を取得し、誰に、どのタイミングで、何を届けるかは店舗側で設計する必要があります。サービスは、その運用を続けやすくする土台と考えると分かりやすいでしょう。
主な機能を、店舗とお客様の視点で整理
LINEレストランプラスには、注文受付から来店後の案内までをつなぐ機能があります。
お客様は、QRコードや専用NFCタグから注文画面を開けます。LINEアプリを使っていない場合も、公式ページでは標準のWebブラウザから注文できると案内されています。スマートフォン操作が難しいお客様には、店舗スタッフがハンディ端末で注文を受ける運用も可能です。
専用NFCタグは別売りのオプション商品です。通常のLINEタッチ用NFCタグでは、レストランオプションのモバイルオーダーを起動できません。テーブルごとの導線をNFCで作りたい場合は、対応するタグと費用を確認しておく必要があります。
CRMオプションとは何が違う？
同時に提供が始まったCRMオプションは、業種を問わず利用できるLINE公式アカウントの有償オプションです。フォームで集めた情報、タグ、メモなどを顧客ごとに管理し、条件に応じた配信やオートメーションに利用できます。
LINEレストランプラスには、このCRMオプションの機能が組み込まれています。飲食店で注文・会計までまとめたい場合はLINEレストランプラス、すでにPOSや注文システムがあり顧客管理と配信を中心に整えたい場合はCRMオプションも比較対象になります。
CRMオプションは、LINE公式アカウントの友だち数が10万人未満のアカウントが申込対象です。LINEレストランプラスについては現地調査を含む導入確認があるため、店舗の設備や運用に合うかを相談してから見積もりを取る流れになります。
注文データを配信に使うまでの流れ
常連づくりに生かす場合は、最初から複雑なシナリオを作るより、次のような流れから始めると管理しやすくなります。
1. QRコードや専用NFCタグからモバイルオーダーを受け付ける
2. 来店日時、来店回数、注文内容、利用金額などを蓄積する
3. 対象を絞り、LINE公式アカウントから案内を送る
4. メッセージ経由の売上やアンケート結果を確認する
5. 反応を見ながら配信対象や内容を調整する
たとえば、誕生日の登録がある人へクーポンを自動配信する、一定期間来店がない人へ季節メニューを案内する、といった使い方が考えられます。一方で、配信回数が多すぎると受け取り手の負担になることもあります。まずは一つの目的に絞り、配信停止やブロックの状況も見ながら調整するとよいでしょう。
費用はキャンペーンだけで判断しない
公式ページでは、2026年6月から2027年3月までに2年契約で申し込む場合、プラン費用が実質初年度0円となるキャンペーンが案内されています。初期導入費用が実質0円となる案内もありますが、いずれも条件や上限があり、申込状況によっては期間内でも終了する場合があります。
通常の月額料金や店舗ごとの導入費用は、公式ページ上で一律には示されておらず、ヒアリング後の見積もりとなります。キャンペーン適用後だけでなく、2年目以降の月額費用、機材、現地調査、LINE公式アカウントのメッセージ配信料まで含めて確認すると、導入後の予算を考えやすくなります。
また、会計ソフトや決済端末との外部連携は順次対応予定とされています。連携先と対応時期は問い合わせが必要です。現在使っているPOS、会計ソフト、予約システムを残したい場合は、データの重複入力が発生しないかも確認したいポイントです。
向いている店舗と、急いで決めなくてもよい店舗
LINEレストランプラスは、注文受付と顧客情報が分かれていて、来店後の案内までつなげにくい店舗と相性があります。たとえば、LINE公式アカウントの友だちは増えているものの、全員へ同じ内容を送っている店舗、注文履歴を接客や配信に生かしたい店舗、モバイルオーダーとPOSをまとめて見直したい店舗です。
一方、すでに使いやすいPOSと顧客管理の仕組みがあり、スタッフも現在の運用に慣れている場合は、入れ替えによる負担も考える必要があります。機能が増えること自体より、入力作業が減るか、現場で迷わず使えるか、既存データをどこまで引き継げるかが判断材料になります。
テーブル数が少なく、スタッフが注文を十分に受けられている店舗では、すべての機能を一度に導入しなくてもよいかもしれません。まずLINE公式アカウントのクーポンやショップカードを整え、来店後の案内を試してから、注文・会計を含む仕組みへ広げる選択肢もあります。現在の課題と導入範囲を分けて考えると、必要以上に大きな契約を避けやすくなります。
導入前に確認したい5つのこと
検討時は、機能の多さよりも、店舗で無理なく使い続けられるかを確認することが大切です。
・現在の注文、会計、顧客管理のどこに負担があるか
・既存のPOS、予約、会計ソフトを残すか切り替えるか
・誰が顧客情報と配信内容を管理するか
・通常料金、機材費、現地調査費、配信料を含めた総額
・取得する顧客情報と、店頭やフォームでの同意案内
公式ページでは、顧客情報の取得・利用に必要な同意は事業者側で行う必要があると明記されています。誕生日、注文履歴、アンケート回答などを配信に使う場合は、利用目的が伝わる案内やプライバシーポリシーも確認しておくと安心です。
まずは、現在の店舗運営で「注文受付を軽くしたい」「再来店の案内を続けたい」「配信経由の売上を見たい」のどれを優先するかを整理してみてください。目的が決まると、必要な機能と見積もりで確認したい項目が見えやすくなります。
免責事項
本記事は、2026年10月16日時点の公開情報を基にした一般的な解説です。料金、キャンペーン、対応機能、契約条件は変更される場合があります。実際の導入時は、LINEヤフーの公式ページ、利用規約、個別見積もりをご確認ください。導入による売上や再来店数の増加を保証するものではありません。
